La Administración Municipal de Renca busca fortalecer la experiencia de atención al público, a partir del trabajo del recientemente creado Departamento de Contactabilidad. Actualmente, existen tres principales canales a través de los cuales las vecinas y vecinos se comunican con el municipio: la plataforma RENCAT (chatbot y correo de atención), el call center y los anfitriones presenciales.
El proyecto busca levantar información sobre el funcionamiento actual de estos canales y desarrollar un protocolo de atención que permita establecer criterios comunes y estándares mínimos de calidad en la atención ciudadana. Se espera que esta propuesta contribuya a mejorar la experiencia usuaria, generar mayor coherencia entre los distintos puntos de contacto y fortalecer la relación entre la comunidad y el municipio.