La Municipalidad de Colina, busca desarrollar una estrategia integral de capacitación para sus funcionarios/as que enfrentan situaciones de violencia de terceros, como agresiones verbales o físicas por parte de usuarios de servicios municipales. Este tipo de situaciones afecta tanto la salud mental como el desempeño laboral de los trabajadores municipales, por lo que se vuelve urgente dotarlos de herramientas para la prevención, el reconocimiento de señales de riesgo, y el manejo adecuado de estos conflictos.
Este proyecto se orienta al diseño e implementación de un programa de capacitación práctico y efectivo que entregue herramientas concretas para prevenir, manejar y reducir este tipo de situaciones, abordando competencias en comunicación efectiva, técnicas de desescalamiento verbal y corporal, y herramientas de contención emocional.
Aspectos más importantes a trabajar:
- Identificar comportamientos agresivos de los vecinos.
- Manejar y reconocer tipos de violencia y de comportamientos.
- Realizar técnicas verbales y no verbales para bajar tenciones, escucha activa y controlar el lenguaje corporal.
- Desarrollar competencias comunicativas y relacionales.