La Municipalidad de Renca, a través de su programa Renca Te Cuida, solicita el apoyo de estudiantes para el diseño de un servicio orientado a personas cuidadoras que arriban a la comuna y requieren ser derivadas de manera adecuada a los servicios disponibles. Actualmente trabajan con una asesoría del Banco Mundial, de la cual se esperan resultados preliminares en octubre, pero requieren avanzar en paralelo en un ejercicio práctico más inmediato.
El principal desafío identificado es la definición de la ruta de usuarios cuidadores, pues resulta complejo integrar los distintos servicios en un sistema de cuidados sin una caracterización clara de los perfiles de estas personas ni de los flujos de derivación.
El municipio busca que los estudiantes profundicen en esta ruta usuaria y propongan un diseño de servicio más específico, apoyando la gobernanza del sistema de cuidados y el mejoramiento de procesos. Para ello, se plantea una práctica profesional, idealmente desde áreas como ingeniería, administración pública o disciplinas con manejo de diseño de servicios, con foco en:
- Levantamiento y análisis de procesos.
- Identificación de actores y perfiles de cuidadores.
- Construcción de flujos de procesos y rutas de usuario.
- Propuestas de mejoramiento del servicio.