Objetivo general
Sistematizar y clasificar las consultas internas que realizan los funcionarios municipales a la Dirección de Gestión de Personas, con el fin de identificar tipologías recurrentes, criterios de respuesta y brechas de información que permitan estructurar una base de conocimiento clara y estandarizada.
Metodología de trabajo sugerida
Revisión documental y análisis cualitativo de registros de consultas (correos, tickets, formularios, atenciones presenciales), entrevistas breves con funcionarios de la Dirección de Gestión de Personas y levantamiento de flujos de respuesta actuales. Construcción de una taxonomía de consultas y reglas básicas de derivación.
Tareas mínimas a desarrollar
-Levantar y revisar registros históricos de consultas internas.
-Identificar y clasificar tipologías de consultas (feriado legal, permisos, horas extraordinarias, vestuario, entre otras).
-Sistematizar criterios de respuesta y casos que requieren derivación.
-Detectar vacíos de información y duplicidades.
-Elaborar una matriz de preguntas frecuentes (FAQ) estructurada y priorizada.
Producto final esperado por la Municipalidad
-Documento de sistematización de consultas internas.
-Taxonomía validada de consultas y criterios de respuesta.
-Base de preguntas frecuentes priorizadas, lista para ser utilizada como insumo del asistente virtual.