Puente Familia (departamento de mediación familiar de la Municipalidad de Puente Alto) se encarga de promover, proteger y fortalecer a las familias de la comuna. Brinda atención integral para niños, niñas y adolescentes en situación de exclusión o vulneración de derechos. Entre sus acciones se cuentan la promoción de charlas y talleres (sobre autocuidado, proyecto de vida, prevención de abuso sexual, maltrato infantil, etc.); atención psicológica en materia de violencia intrafamiliar; atención y orientación legal; y la orientación y mediación familiar (régimen de pensión alimenticia y de visitas, tuición, acuerdos relacionales, etc.). Para ello, cuenta con cinco programas, a saber, Centro de Apoyo Familiar en violencia intrafamiliar (CAF), mediación familiar, Oficina de Protección de Derechos de la Infancia y Adolescencia (OPD), Oficina de Protección de Derechos del Adulto Mayor (OPDAM) y “Renacer” (enfocado a víctimas de abuso sexual infantil). El carácter de estos programas, en especial de aquellos que emanan del gobierno central, es bastante dinámico y su tamaño ha crecido bastante en los últimos años, siendo una de las unidades municipales con mayor atención de público de Puente Alto. Si bien se cuenta con una encuesta parcial de satisfacción de los vecinos usuarios, es necesario revisarla, dado que su elaboración es de hace años, cuando la estructura de éste era muy distinta. Además, un reciente estudio de caracterización de los usuarios elaborado por un estudiante de Ciencia Política, ha dado nuevas luces que ameritan rediseñar el instrumento de medición de la satisfacción con la atención, distinguiendo especialmente entre aquellos vecinos que acuden en forma espontánea a la oficina y aquellos que son derivados desde el Tribunal de Familia.