Puente Familia (departamento de mediación familiar de la Municipalidad de Puente Alto) se encarga de promover, proteger y fortalecer a las familias de la comuna. Brinda atención integral para niños, niñas y adolescentes en situación de exclusión o vulneración de derechos. Entre sus acciones se cuentan la promoción de charlas y talleres (sobre autocuidado, proyecto de vida, prevención de abuso sexual, maltrato infantil, etc.); atención psicológica en materia de violencia intrafamiliar; atención y orientación legal; y la orientación y mediación familiar (régimen de pensión alimenticia y de visitas, tuición, acuerdos relacionales, etc.). Para ello, cuenta con cinco programas, a saber, Centro de Apoyo Familiar en violencia intrafamiliar (CAF), mediación familiar, Oficina de Protección de Derechos de la Infancia y Adolescencia (OPD), Oficina de Protección de Derechos del Adulto Mayor (OPDAM) y “Renacer” (enfocado a víctimas de abuso sexual infantil). El carácter de estos programas, en especial de aquellos que emanan del gobierno central, es bastante dinámico y su tamaño ha crecido bastante en los últimos años, siendo una de las unidades municipales con mayor atención de público de Puente Alto. Uno de los problemas relacionados con la atención al vecino que acude a Puente Familia es la escasa señalética visual informativa y la inexistencia de información sobre los derechos y deberes de los usuarios. Tampoco existe una revisión de la satisfacción del usuario y el procedimiento de atención (ej.: si es claro su ingreso, dónde dirigirse, cómo pedir hora, etc.). Por lo mismo, se propone a estudiantes interesados(as) en el diseño de servicios que puedan hacer una revisión completa de la experiencia del vecino o vecina que utiliza este servicio municipal.