Dentro de la Dirección Social (DISO) se encuentra el Departamento de Acción Social, el cual cumple un rol clave en la articulación territorial entre el apoyo y entrega de beneficios sociales y los vecinos y vecinas más necesitados, además de ser la puerta de entrada de muchos puentealtinos al municipio y al estado. A través de esta dirección se analizán casos sociales, se entregan beneficios municipales y del estado y se prestan otros servicios. Por lo que es un departamento clave dentro de la estructura municipal.
Acción Social cuenta con desafíos en territorialidad, coordinación impacto y modernización que afectan actualmente le efectividad de sus intervenciones, por lo que resulta clave poder detectar de buena forma las brechas entre los equipos de trabajadoras sociales para proponer lineamientos generales para una capacitación o curso que aborde las problemáticas detectadas (este requerimientos es solo para la detección y propuestas) Esto busca abordar temas ligados a reducir brechas formativas, fortalecer metodologías de intervención y gestión de casos, potenciar la digitalización de procesos, fomentar el trabajo colaborativo y asegurar la adaptación a las nuevas demandas institucionales.