La convivencia vecinal en Coltauco de manera natural puede generar conflictos entre terceros (problemas de deslindes, ruidos molestos, tenencia de mascotas o uso de espacios comunes) que impactan directamente en la seguridad y cohesión social de la comuna. Actualmente, la municipalidad no cuenta con el personal ni con una estructura dedicada para absorber estas demandas, lo que deriva en que los casos queden sin resolución o escalen hacia los juzgados o las policías de forma innecesaria.
El municipio requiere diseñar una estrategia que le permita actuar como un facilitador o mediador técnico, optimizando sus recursos actuales mediante un modelo que promueva la resolución pacífica de conflictos antes de llegar a instancias judiciales. El objetivo es diseñar una propuesta de Modelo de Mediación Comunitaria y Resolución Alternativa de Conflictos para la Municipalidad de Coltauco, estructurando los protocolos de atención, criterios de derivación y herramientas metodológicas para su futura implementación.