Para asegurar el éxito de estas innovaciones, el municipio requiere abordar la "gestión del cambio", minimizando la resistencia cultural, capacitando a los funcionarios y facilitando la transición hacia una cultura de servicio público moderna, eficiente y orientada al vecino. Con el objetivo de diseñar una estrategia y un plan de acción de Gestión del Cambio que facilite la adopción de nuevas herramientas digitales, procesos modernizados y políticas públicas dentro de las distintas direcciones de la municipalidad. La primera etapa consiste en diagnosticar la predisponían al cambio.