Puente Familia es un departamento en la Municipalidad de Puente Alto, que se encarga de promover, proteger y fortalecer a las familias de la comuna, trabajando con usuarios víctimas de violencia constitutiva y no constitutiva de delitos. A través de distintos programas de intermediación familiar, tales como OPD, mediación familiar, entre otros, que aportan fuertemente al desarrollo en temas de familia, de temáticas de genero y de niños, niñas y adolescentes.
Dentro de cada uno de los programas el contexto y del perfil de usuarios y vecinos que son parte de Puente Familia es muy diversos y las razones por las cuales asisten o se acercan al Departamento son sumamente complejas y diferentes, desde victimas de violencias y delitos hasta personas que constituyen violencia.
Para poder mejorar el servicio ofrecido, la capacidad de respuesta y poder entender cuál es la percepción y valorización que tienen los usuarios de Puente Familia, es que se requieren estudiantes de Sociología o similares, que puedan perfilar el tipo de usuario que asiste a Puente Familia, como se puede llegar de mejor manera dado su perfil de cada usuario, además de entender como perciben el servicio, cual es su satisfacción y proponer mejoras a los instrumentos relacionados con la percepción usuaria.